|
فهرست
|
.
|
|
|
فصل اول: معرفی پژوهش
|
|
|
|
1- مقدمه..............................................................................................................................................................
|
2
|
|
|
1-1- اهداف اصلی طرح......................................................................................................................................
|
4
|
|
|
فصل دوم: مبانی نظری پژوهش ومروری بر مطالعات پیشین
|
|
|
|
2- مقدمه................................................................................................................................................................
|
7
|
|
|
2-1-1 تعریف بازاریابی جدید ...........................................................................................................................
|
7
|
|
|
2-1-2 ابعاد گوناگون مارکتینگ.........................................................................................................................
|
10
|
|
|
2-1- 3 تعریف دیگر از بازاریابی......................................................................................................................
|
12
|
|
|
2-1-4 فرایند تصمیم گیری خرید مصرف کننده................................................................................................
|
14
|
|
|
2-1-5 انواع حل مسئله خرید..............................................................................................................................
|
16
|
|
|
2-1-6 عوامل موثر در فرایند تصمیم گیری خرید...............................................................................................
|
17
|
|
|
2-1- 7 عوامل روانی و فردی. ...........................................................................................................................
|
20
|
|
|
2-1- 8 عوامل موقعیتی ......................................................................................................................................
|
26
|
|
|
2-1-9 عوامل آمیخته بازاریابی...........................................................................................................................
|
26
|
|
|
2-1-10 ایجاد یک مدل جامع برای مطالعه رفتار خریدار.................................................................................
|
29
|
|
|
2-1-11 اجزای اصلی بازاریابی...........................................................................................................................
|
31
|
|
|
2-1-12 کیفیت محصول و ارائه خدمات به مشتریان........................................................................................
|
38
|
|
|
2-1-13 جدیدترین قلمرو در بازاریابی..............................................................................................................
|
38
|
|
|
2-1-14 مفهوم جدید کیفیت................................................................................................................................
|
39
|
|
|
2-1-15مدیریت کیفیت فراگیر یا جامع...............................................................................................................
|
40
|
|
|
2-1-16 مفهوم جدید خدمت به مشتریان...........................................................................................................
|
40
|
|
|
2-1-17 نقش بخش بازاریابی در کیفیت محصول..............................................................................................
|
41
|
|
|
2-1-18 مشارکت در بهبود کیفیت.....................................................................................................................
2-1-19 برنامه ای برای ارائه خدمات به مشتریان.............................................................................................
|
42
43
|
|
|
2-2- مدل های مورد استفاده................................................................................................................................
|
44
|
|
|
2-2-1- تحلیل ممیزی خطی (LDA).............................................................................................................
|
44
|
2-2-2- شبکه‌های عصبی مصنوعی.................................................................................................................
|
45
|
|
2-2-3- مقایسه مدل‌سازی کلاسیک با مدل‌سازی شبکه عصبی .....................................................................
|
47
|
|
2-2-4- طرز کار مدل سلول عصبی...................................................................................................................
|
49
|
|
2-2-5- چگونگی کار یک شبکه عصبی..............................................................................................................
|
50
|
|
2-2-6- میزان یادگیری ...................................................................................................................................
|
54
|
|
2-2-7- مومنتوم .............................................................................................................................................
|
54
|
|
2-2-8- آموزش، آزمایش و ارزيابي مدل‌ها........................................................................................................
|
55
|
|
2-2-9- مروری بر مطالعات پیشین.....................................................................................................................
|
57
|
|
فصل سوم: معرفی پژوهش
|
|
|
3- مقدمه............................................................................................................................................................
|
66
|
|
3-1- نوع پژوهش..............................................................................................................................................
|
66
|
|
3-2- جامعه پژوهش.........................................................................................................................................
|
66
|
|
3-3- روش نمونه گيري و حجم نمونه.............................................................................................................
|
66
|
|
3-4- روش گردآوري داده ها (روش كار).........................................................................................................
|
67
|
|
3-5- روش تجزيه و تحليل داده ها...................................................................................................................
|
67
|
|
3-6- امکانات و محدودیتهای پژوهش...........................................................................................................
|
68
|
|
3-7- ملاحظات اخلاقي.....................................................................................................................................
|
68
|
|
3-8- تعریف واژه ها...........................................................................................................................................
|
68
|
|
فصل چهارم: یافته ها
|
|
|
4-1- تحلیل عاملی.............................................................................................................................................
|
72
|
|
4-2- تحلیل خوشه ای........................................................................................................................................
|
75
|
|
4-3- آمار جمعیتی هر یک از خوشه ها.............................................................................................................
|
75
|
|
4-4- گروه بندی خوشه ها...............................................................................................................................
|
77
|
|
4-5- تفسیر خوشه ها.......................................................................................................................................
|
77
|
|
|
4-6- تحلیل ممیزی یا آنالیز تشخیص...................................................................................................................
|
79
|
|
|
4-7- مدل سازی غیرخطی و طبقه بندی به وسیله شبکه عصبی (ANN) ............................................................
|
80
|
|
|
فصل پنجم: بحث و پیشنهادها
|
|
|
|
5-1- بحث......................................................................................................................................................
|
85
|
|
|
5-2- پیشنهادها.....................................................................................................................................................
|
89
|
|
|
منابع
پیوست
|